Неделя качества, которая проходит в России с 9 по 15 ноября, проходит и в филиале «Ил» – ВАСО. Система качества на предприятии - это не «бумажная» история, а живая, ежедневная работа сотен людей.
- Качество на нашем заводе – не про «проверил и забыл». Это про ответственность, которая начинается с первого винтика и заканчивается подписью, которую главный контролер ставит в формуляре самолета – главном документе о том, что машина готова к эксплуатации. Ответственность эта общая: от рабочего в цехе до директора предприятия.
За качество на ВАСО отвечает целая экосистема служб, - рассказали на предприятии.
Служба рекламаций – первая линия: принимает претензии, разбирает, кто и где допустил отклонение, запускает процесс исправления.
ОТК и БТК в цехах – «глаза и руки» контроля: не просто фиксируют ошибки, а помогают их не допустить, дают рекомендации, следят за соблюдением технологии.
Отдел совершенствования системы менеджмента, качества и сертификации отвечает за саму систему: стандарты, внутренние аудиты, улучшение процессов. Кстати, многие предприятия отрасли сейчас заимствуют наши правила и стандарты – мы также консультируем коллег.
Цех испытаний – здесь проверяют на прочность: проводят периодические, статические, ресурсные испытания.
ЦЗЛ (центральная заводская лаборатория) – наш «арбитр». Здесь проверяют всё: от состава металла и авиационного керосина до возраста материала радиоэлектронными методами. Акт ЦЗЛ – как конституция: обжалованию не подлежит.
Главный принцип директор по качеству Александр Рогов формулирует просто:
– Все вопросы от потребителя мы проецируем на себя. Как бы вы сами отреагировали, если бы купили некачественную продукцию? Это все равно что купить автомобиль и получить его не в том качестве, за которое заплатили. Отсюда и основной ориентир: делай не «так сойдет», а так, чтобы было надежно.
День качества – мероприятие на заводе регулярное. Оно никогда не бывает формальным: слушая доклады цехов по выявленным несоответствиям, руководство ждет главный ответ – «Какие вы приняли меры, чтобы это не повторилось?»
– Это и есть главная цель службы качества – не фиксировать дефекты, а предупреждать их, – продолжает Александр Рогов. – Чтобы система работала так, что ошибка просто не могла появиться. И самый сильный инструмент здесь даже не методы и регламенты, а личная ответственность каждого. Совесть – лучший контролер, и каждый на предприятии должен работать по этому принципу.
