В Лисках ускорили помощь семьям участников СВО: очереди, «сарафанное радио» и лишние визиты остались в прошлом
Пять проектов по оптимизации работы управления социальной защиты населения Лискинского района завершились с одинаковым результатом: средняя удовлетворенность граждан выросла. Рассказываем, что именно изменилось для людей.
На базе Управления социальной защиты Лискинского района состоялась партнерская проверка соответствия организации статусу местного образца. Команда учреждения представила комиссии достижения в бережливом управлении, направленные на повышение эффективности процессов работы с гражданами, в том числе с участниками СВО. Управление впервые в этом году окунулось в бережливые технологии: специалисты проанализировали деятельность, нашли триггерные точки и под руководством куратора – главного специалиста Центра эффективности Правительства Ольги Денисовой – вышли на защиту практик образца «местного уровня».
С презентацией проектов, посвящённых оформлению удостоверений и их дубликатов о праве на меры социальной поддержки членам семей погибших и умерших участников СВО, а также признанию граждан нуждающимися в социальных услугах в отделении реабилитации и адаптивной физической культуры, выступила директор Управления социальной защиты Лискинского района Татьяна Крупицына.
Чтобы разобраться, что мешает людям, специалисты провели анкетирование, составили карты текущего состояния процесса и статистический анализ. Картина оказалась типичной для соцсферы, но от этого не менее болезненной.
Решение нашлось в цифровых сервисах и простой организации работы.
Для семей участников СВО разработали памятки с перечнем документов. QR-код, ведущий на электронную версию, разместили на информационных стендах, в зоне приема, в буклетах, на сайте учреждения, в соцсетях и на Яндекс.Диске. Чек-листы с указанием, где получить каждый документ, распространили через Яндекс.Форму.
Организовали рабочее место отдельного специалиста, который ведет прием по предварительной записи до приема полного пакета документов и формирования личного дела. Для участников СВО и их семей внедрили запись через Яндекс.Форму с выбором удобной даты и времени.
Памятки и буклеты передали в ЗАГС, военкомат, БУЗ ВО «Лискинская РБ», фонд «Защитники Отечества», СФР и социальным координаторам, работающим с участниками СВО. Между Лискинской райбольницей и управлением соцзащиты заключено соглашение о безвозмездном взаимодействии по сопровождению участников СВО в медучреждении – включая предварительную запись к врачам. Разработаны и утверждены документы, регламентирующие оба процесса.
Главный результат в снижение числа возвратов и повторных обращений. А это значит, что человеку больше не нужно приходить дважды.
Но на этом команда Управления социальной защиты Лискинского района не останавливается. Впереди региональная защита, подготовку к которой будут курировать специалисты Центра эффективности Правительства Воронежской области.
ФОТО: ЦЭП Воронежской области
На базе Управления социальной защиты Лискинского района состоялась партнерская проверка соответствия организации статусу местного образца. Команда учреждения представила комиссии достижения в бережливом управлении, направленные на повышение эффективности процессов работы с гражданами, в том числе с участниками СВО. Управление впервые в этом году окунулось в бережливые технологии: специалисты проанализировали деятельность, нашли триггерные точки и под руководством куратора – главного специалиста Центра эффективности Правительства Ольги Денисовой – вышли на защиту практик образца «местного уровня».
С презентацией проектов, посвящённых оформлению удостоверений и их дубликатов о праве на меры социальной поддержки членам семей погибших и умерших участников СВО, а также признанию граждан нуждающимися в социальных услугах в отделении реабилитации и адаптивной физической культуры, выступила директор Управления социальной защиты Лискинского района Татьяна Крупицына.
Чтобы разобраться, что мешает людям, специалисты провели анкетирование, составили карты текущего состояния процесса и статистический анализ. Картина оказалась типичной для соцсферы, но от этого не менее болезненной.
– Нередко первый визит заканчивался ничем: человек уходил и возвращался снова, потому что не хватало бумаг. А о самой услуге узнавали по принципу "сарафанного радио", – говорят авторы проекта.В первом проекте назвали пять основных проблем: отсутствие единого источника информации, все держалось на рассказах знакомых; очереди – предварительной записи не было, льготная категория в системе записи не выделялась; длительное ожидание свободного специалиста в зоне приема; необходимость самостоятельно обходить ЗАГС и военкомат – принцип «одного окна» для этой услуги не действовал; повторные визиты из-за неполного пакета документов. Во втором проекте к ним добавились еще две: длительные сроки межведомственного взаимодействия и долгое получение медицинских заключений.
Решение нашлось в цифровых сервисах и простой организации работы.
Для семей участников СВО разработали памятки с перечнем документов. QR-код, ведущий на электронную версию, разместили на информационных стендах, в зоне приема, в буклетах, на сайте учреждения, в соцсетях и на Яндекс.Диске. Чек-листы с указанием, где получить каждый документ, распространили через Яндекс.Форму.
Организовали рабочее место отдельного специалиста, который ведет прием по предварительной записи до приема полного пакета документов и формирования личного дела. Для участников СВО и их семей внедрили запись через Яндекс.Форму с выбором удобной даты и времени.
Памятки и буклеты передали в ЗАГС, военкомат, БУЗ ВО «Лискинская РБ», фонд «Защитники Отечества», СФР и социальным координаторам, работающим с участниками СВО. Между Лискинской райбольницей и управлением соцзащиты заключено соглашение о безвозмездном взаимодействии по сопровождению участников СВО в медучреждении – включая предварительную запись к врачам. Разработаны и утверждены документы, регламентирующие оба процесса.
Главный результат в снижение числа возвратов и повторных обращений. А это значит, что человеку больше не нужно приходить дважды.
Но на этом команда Управления социальной защиты Лискинского района не останавливается. Впереди региональная защита, подготовку к которой будут курировать специалисты Центра эффективности Правительства Воронежской области.
ФОТО: ЦЭП Воронежской области
ГАЛЕРЕЯ
/ ВСЕ СОБЫТИЯ
